“双线战役”,商责并举

2020-04-30百得利之星

随着国内疫情防控呈现持续向好,包括汽车行业在内的各行各业正逐步恢复生产运营,并取得了“防疫”、“复工”双线战役的初步成果,为全国经济的进一步恢复奠定了基础。


2020年一季度,梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴联手深耕客户服务、共克抗“疫”挑战、积极安全复工,在充满挑战的市场环境下,共在中国大陆交付138,960台梅赛德斯-奔驰品牌新车,同比下降20.3%。


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“2020年的开篇无疑比想象中更具挑战。这需要我们与经销商伙伴更加紧密地合作相助,一方面,确保员工、经销商同事、进店客户的安康,这是第一要务;同时,继续为客户提供豪华服务体验,力求满足客户在特殊时期的用车服务需求。为此,我们自2月初推出了多项赋能经销商运营、支持其财务能力的举措,共同在一季度为未来运营的恢复打下了扎实基础。我们也感谢广大客户一同为抗‘疫’作出的努力。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭(Jan Madeja)表示。


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近年来,梅赛德斯-奔驰着眼中国市场数字化、年轻化、多元化的客户需求,积极进行相关探索,目前已拥有官网、微信、应用、车机等便捷触点,并积累了线上销售与服务方面的经验与客户基础。


考虑到疫情期间不便接触的特殊情况,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司(“奔驰销售公司”)、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(“奔驰金融公司”)立足客户实际需求,推出多项线上服务项目,覆盖汽车消费各个环节,包括“零出门”线上看车订车、“零等待”在线金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约、“无接触”在线投保及快速理赔等。


此外,特殊时期,梅赛德斯-奔驰亦升级多项客户权益,包括:针对一季度服务到期的客户延长其原厂整车保修、保修到期前检测、原厂延保套餐等多项服务与权益,为车主提供梅赛德斯me互联“远程服务”礼包等,尽量免除疫情期间的出行焦虑;同时,优化应急救援机制、强化问询答疑能力,于一季度为全国车主免费提供24小时道路救援服务,为客户的安心用车护航。


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面对新冠肺炎疫情带来的前所未有的挑战,梅赛德斯-奔驰与经销商伙伴同气连枝、紧密合作,第一时间启动疫情应对机制,并向经销商店引入消毒及防护标准。


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除了疫情期间的日常运营,奔驰销售公司、奔驰金融公司在2月初即推出了面向全国600余家经销商的商务支持举措,涉及财务、展厅防疫及物资、市场营销、员工培训等各个领域,有效缓解了经销商合作伙伴在疫情防控及商务运营的实际压力,例如:



发布防疫期间经销商复工系列指导等,针对经销商复工防护标准流程提供详细指导;


提供线上销售工具包、全面启动线上培训等,进一步为经销商抗“疫”运营进行赋能


简化抗“疫”期间的经销商工作流程、延迟相关项目付款周期、务实调整新车与配件销售目标等,进一步为经销商减负


在新冠肺炎疫情的严峻态势下,作为首批参与捐赠的车企之一,梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴密切关注疫情发展形势之需,以强劲的体系力、灵活的应对力、高效的执行力支持全国范围内的疫情防控工作,已累计通过梅赛德斯-奔驰星愿基金捐资3000万元。捐助项目覆盖范围全面并兼顾紧急防控物资需求和疫情防控的长效工作,进度更新机制确保每一笔善款都秉承透明、务实、高效的原则,实现快拨付、稳落实。